ENVIOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍOS
Cada pedido se prepara uno por uno con especial cariño con el objetivo final de hacer felices a nuestros clientes humanos y a sus peludos.
Desde el momento en que realizas tu pedido tardamos al menos 1 día (dependiendo del volumen de pedidos) en preparar tu envío. Respaldamos nuestros productos hechos a mano e inspeccionamos cada paquete con cariño para su correcto envío.
Una vez tu pedido esté preparado, la empresa de mensajería pasa a recogerlo y se procede al envío. Para península estimamos unos 5-7 días laborables. En el caso que tu envío sea a las Islas Baleares, tardará unos 7-9 días laborables.
Ten en cuenta que si realizas tu pedido en fin de semana o en día festivo no lo prepararemos hasta el siguiente día laborable.
Pasado el plazo estimado, y de no haber recibido tu pedido, por favor, contacta con nosotros y haremos todo lo posible por resolver tus problemas con el pedido y que te llegue lo antes posible.
Actualización: debido a Covid-19, puede esperar retrasos en su pedido. Una vez que los paquetes se envían a nuestro proveedor de envío, los tiempos de llegada están fuera de nuestro control y en manos del servicio de envío que ha sido seleccionado.
En GUAUDANA no nos hacemos responsables de:
- Errores cometidos por el proveedor de envíos.
- Retrasos en los envíos debidos a factores externos a GUAUDANA.
- Direcciones incorrectas proporcionadas por los clientes.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Si quieres hacer una devolución sobre un artículo o la totalidad del pedido, debes contactar con nosotros lo antes posible y facilitarnos tu número de pedido y los detalles del cambio o devolución. Una vez nos facilites toda esta información, nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.
Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:
1. Productos dañados.
Preparamos cada envío uno a uno e inspeccionamos cada producto con mimo para evitar que recibas productos defectuosos. Si fuera el caso que recibieras un producto dañado por nuestra parte, rogamos que contactes lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono del mismo.
En GUAUDANA nos tomamos muy enserio los envíos y empaquetamos cada pedido con cuidado y con las mejores medidas para que llegue a su destino en perfectas condiciones. En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, GUAUDANA no se hace responsable.
De todas maneras, agradeceríamos nos contactaras con el problema y el nombre de la compañía de transportes para prescindir de sus servicios en futuros envíos de nuestros productos.
2. Productos incorrectos.
En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 7 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tienes que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto.
Ten presente que el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado.
3. Devolución por decisión del cliente.
En el caso de que la devolución sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado.
El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro taller el buen estado de la misma. Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente. Te realizaremos la devolución del importe antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía.
4. Modificación o anulación de pedido.
Ten en cuenta que nuestro equipo trabaja duramente para que tu pedido esté listo para enviarse lo antes posible, en caso que desees cancelar tu pedido, es posible que no podamos hacerlo si tu pedido si ya ha sido tramitado.
¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?
El reembolso del importe se realizará en la misma forma en la que se pagó el pedido en cuanto éste nos llegue a nuestras instalaciones.
En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.